Клиент против автосалона: как защитить свои права

5 основных причин споров с автосалонами

1. Продали машину с дефектом, поломкой или браком
2. Отказали в гарантийном ремонте
3. Навязали лишние услуги или комплектующие при покупке, обманули другим способом
4. Автосалон задерживает сроки поставки автомобиля или выдачу ПТС
5. Автосалон задерживает выплату за мой проданный автомобиль

Клиент всегда прав: как это доказать

Главный аргумент в спорах с автосалоном - Закон о защите прав потребителей. И важно не поддаваться эмоциям, а действовать по правилам.

Шаг 1. Подготовить претензию в автосалон. Разговор по душам с представителями дилерской организации помогает не всегда. Если так и произошло, пишите претензию. Лаконично, без лишних деталей и эмоций перечислите факты. Сошлитесь на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей. Прикрепите к претензии копии статей. Будьте осторожны в формулировках. Если дело дойдет до суда, недочеты в претензии будут главными козырями представителей автосалона. Обязательно получите письменное подтверждение, что документ приняли.

Шаг 2. Следить за временем. Закон четко прописывает: сколько времени у автосалона есть для выполнения ваших требований. В первые 14 дней после покупки машины вы в праве вернуть ее продавцу и потребовать деньги назад. Но только если обнаружены брак, дефект или поломка. Если прошло больше времени, но гарантия действует, салон обязан отремонтировать авто за свой счет.

Замена автомобиля — 20 дней;

Возврат денег за машину —10 дней;

Гарантийный ремонт — 45 дней.

Шаг 3. Готовиться к суду. Если автосалон отказался выполнять требования или не сделал это в положенный срок, обращайтесь в суд. Но сначала соберите весомые доказательства.

• Независимая техническая экспертиза — важнейший этап, когда речь идет о поломке или дефекте. Это платная услуга, но не перекладывайте траты на автосалон. Иначе оппонент сам выберет где провести экспертизу и повлияет на результаты. Так что найдите эксперта сами и оплатите услугу.
• Заказ-наряды на ремонт автомобиля — еще одно доказательство. Проверьте насколько подробно и грамотно оформлен этот документ. Исключите размытые формулировки вроде «автомобиль не заводится». Только конкретика, факты и стоимость ремонта. Обязательны подписи и печати работников автосервиса.
• Письменный отказ из автосалона и копия претензии — эти документы суд непременно потребует.

Шаг 4. Подать иск в суд. Обратитесь в суд общей юрисдикции. Чтобы правильно заполнить заявление и предоставить необходимые бумаги, изучите главу 12 Гражданского процессуального кодекса.

Исход дела: какое наказание грозит автосалону

Как показывает судебная практика, закон чаще защищает клиентов и наказывает дилеров рублем. Причем на суммы большие, чем стоимость автомобиля из-за которого началась тяжба. Автосалон обяжут заплатить по 7 пунктам.

• 1 — 3% стоимости автомобиля за каждый день просрочки в исполнении требований истца.
• Возмещение ущерба, который причинен из-за недостатков автомобиля. Например, услуги эвакуатора
• Оплата банковских процентов, если машину покупали в кредит.
• Оплата страховки автомобиля.
• Возмещение морального вреда.
• Покрытие трат на независимую экспертизу.
• Штраф в размере 50% от всех описанных выше пунктов.

Чтобы добиться подобного исхода, автовладельцу придется приложить немало усилий. Изучить законы, правильно составить документы и собрать все необходимые доказательства. Также придется явиться в суд. Одним заседанием дело может и не ограничиться. Придется запастись силами и терпением. Либо обратиться к квалифицированному автоюристу. Он будет законным представителем от подачи претензии до судебного разбирательства и защитит ваши интересы.