150 000 новых и 461 000 подержанных — столько автомобилей в России продали только в ноябре 2017 года. Это данные агентства Автостат. Получается, миллионы машин в год находят и меняют хозяев, но не все автовладельцы довольны покупкой или работой салона. Что делать, если ожидания не оправданы — об этом и расскажем.
Главный аргумент в спорах с автосалоном - Закон о защите прав потребителей. И важно не поддаваться эмоциям, а действовать по правилам.
Шаг 1. Подготовить претензию в автосалон. Разговор по душам с представителями дилерской организации помогает не всегда. Если так и произошло, пишите претензию. Лаконично, без лишних деталей и эмоций перечислите факты. Сошлитесь на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей. Прикрепите к претензии копии статей. Будьте осторожны в формулировках. Если дело дойдет до суда, недочеты в претензии будут главными козырями представителей автосалона. Обязательно получите письменное подтверждение, что документ приняли.
Шаг 2. Следить за временем. Закон четко прописывает: сколько времени у автосалона есть для выполнения ваших требований. В первые 14 дней после покупки машины вы в праве вернуть ее продавцу и потребовать деньги назад. Но только если обнаружены брак, дефект или поломка. Если прошло больше времени, но гарантия действует, салон обязан отремонтировать авто за свой счет.
Замена автомобиля — 20 дней;
Возврат денег за машину —10 дней;
Гарантийный ремонт — 45 дней.
Шаг 3. Готовиться к суду. Если автосалон отказался выполнять требования или не сделал это в положенный срок, обращайтесь в суд. Но сначала соберите весомые доказательства.
Шаг 4. Подать иск в суд. Обратитесь в суд общей юрисдикции. Чтобы правильно заполнить заявление и предоставить необходимые бумаги, изучите главу 12 Гражданского процессуального кодекса.
Как показывает судебная практика, закон чаще защищает клиентов и наказывает дилеров рублем. Причем на суммы большие, чем стоимость автомобиля из-за которого началась тяжба. Автосалон обяжут заплатить по 7 пунктам.
Чтобы добиться подобного исхода, автовладельцу придется приложить немало усилий. Изучить законы, правильно составить документы и собрать все необходимые доказательства. Также придется явиться в суд. Одним заседанием дело может и не ограничиться. Придется запастись силами и терпением. Либо обратиться к квалифицированному автоюристу. Он будет законным представителем от подачи претензии до судебного разбирательства и защитит ваши интересы.