Салоны, сервисы, мойки, мастерские, СТО, шиномонтажи, студии тюнинга… Для всех этих организаций хозяин транспортного средства — клиент. И, увы, не всегда ему оказывают услуги на должном уровне. Приходится отстаивать свои интересы. И, по сути, не важно что случилось: продали плохой автомобиль или дурно покрасили бампер, — защита прав автомобилистов проходит по одному сценарию.
ПДД даже обсуждать не станем, это основы, без которых и прав не получить. Речь пойдет о Законе о защите прав потребителей. Достаточно знать 5 основных статей.
Статья 4. Товар должен быть надлежащего качества. Классика жанра: продавец скрывает информацию об авариях и поломках. Но это незаконно. И если обман раскроют, сделку признают недействительной.
Статья 8. Покупатель вправе требовать подробную информацию о производителе, продавце, товаре или услуге. Так что уместны любые проверки автомобиля: по базам ГИБДД, реестрам залогового имущества и т.д.
Статьи 14 - 15. У покупателя есть право на компенсацию морального и материального вреда. Продажа авто со скрытыми недостатками, некачественный ремонт или других услуг — все это наказывают рублем. Причем, в сумму компенсации войдет и материальный вред. Например, если автосервис не выполняет требования вовремя, ему грозят пени в размере 1 — 3% от стоимости машины за каждый день проскрочки.
Статья 18. Покупатель вправе вернуть некачественный товар или потребовать за него компенсацию. Автомобиль купили менее чем 15 дней назад, а уже нашлись недостатки. Можно сдать машину продавцу и выбрать что-то получше. Так же можно поступить, если транспортное средство на гарантии и за год более 30 дней пробыло в ремонте.
Совет юриста: попробуйте обратиться в общество защиты прав автомобилистов. Оно работает во многих городах и помогает гражданам разбираться в сложных ситуациях.
Увы, их приходится отстаивать. И знания законов недостаточно, нужно еще и умение излагать требования. Скандал с администратором — не выход. Разумнее поберечь нервы и сделать два предусмотренных законом шага.
Шаг 1. Досудебное разбирательство. Клиент подает письменную претензию в организацию, которая продала плохой автомобиль или оказала некачественную услугу. В бумаге описывают суть претензий и выдвигают требования: забрать товар и вернуть деньги или устранить недостаток.
Совет юриста: составьте претензию в двух экземплярах. Один оставьте себе, второй отправьте заказным письмом в организацию. Тогда у фирмы не будет возможности заявить, что никаких нареканий не высказывали.
Шаг 2. Судебный иск. Нужен, если претензия проигнорирована, либо в требованиях отказано. Документ составляется по тем же критериям, как и предыдущий. Разница лишь в адресате. Вместо организации исковое заявление получает суд.
Совет юриста: соберите доказательства. Например, проведите независимую экспертизу. Специалисты найдут повреждения автомобиля или его недостатки. А главное — узнают из-за чего начались проблемы.
Процесс защиты интересов описан не труднее, чем рецепт салата. Но на деле возникают трудности: клиенту противостоит целая организация. Причем, у нее в штате может быть юрист. А значит, суд получит веские доводы и от ответчика. И гарантии, что дело будет выиграно клиентом нет. И даже комитет по защите прав автомобилистов помогает не всегда. Но вероятность такого исхода увеличивается, когда в игру вступает автоюрист. Обратитесь к нему еще до составления досудебной претензии. И тогда не придется тратить недели на судебные прения.
Даже если дело уже проиграно в суде, мы за сутки найдем шанс обжаловать решение. Позвоните автоюристу: +7 (962) 366 60 44.
